화면에 인터넷 연결 없음이라는 문구가 뜹니다.
일단 고객센터에 전화를 겁니다. 기사님이 오시고, 십 분 만에 랜선 하나를 다시 꽂고 돌아가십니다. 그리고 다음 달 청구서에 출동비가 찍혀 있습니다.
기사 방문이 항상 무료인 것은 아닙니다. 통신사 설비에 문제가 있었다면 비용이 붙지 않지만, 원인이 집 안에 있었다면 유상 처리되는 경우가 많습니다. 전화를 걸기 전에 오 분만 쓰면 이 갈림길을 미리 알 수 있습니다.
💡 한눈에 요약
· 원인이 통신사 쪽인지 집 안인지에 따라 출동비가 갈립니다
· 확인은 모뎀 표시등부터 시작해 바깥쪽으로 넓혀 갑니다
· 정말 통신사 장애라면 기록을 남겨야 보상 신청이 됩니다
1. 출동비가 갈리는 기준
같은 방문이라도 청구 여부가 달라집니다.
- 무상이 되는 쪽 — 회선 불량, 통신사 설비 고장, 임대 장비의 자연 고장인 경우입니다.
- 유상이 되는 쪽 — 선이 빠져 있었거나, 개인 장비 문제이거나, 사용자 부주의로 인한 손상인 경우입니다.
- 애매한 쪽 — 현장에서 기사가 판단합니다. 그래서 미리 확인해 두면 설명이 쉬워집니다.
금액과 적용 기준은 통신사와 계약 형태에 따라 다르게 안내되는 경우가 많습니다. 접수할 때 "제 과실이면 비용이 발생하나요"라고 한 번 물어보시면 됩니다.
2. 먼저 볼 것은 모뎀 표시등입니다
모뎀은 회선이 집 안으로 들어오는 첫 지점입니다. 여기가 정상인지가 모든 판단의 기준입니다.
- 전원등만 켜짐 — 회선 신호가 안 들어오는 상태입니다. 통신사 쪽 문제일 가능성이 큽니다.
- 모든 등이 꺼짐 — 전원 어댑터나 콘센트를 먼저 확인합니다.
- 깜빡임이 멈추지 않음 — 연결을 시도하다 실패하는 중입니다.
- 표시등은 정상인데 안 됨 — 모뎀 뒤쪽, 즉 공유기나 기기 문제입니다.
참고: 표시등 색과 이름은 제품마다 다릅니다. 정확한 이름을 몰라도 됩니다. 평소와 달라진 등이 무엇인지만 기억해 두시면 상담에서 충분히 통합니다.
3. 우리 집만인지 확인하기
동네 전체 장애라면 기다리는 것 외에 할 일이 없습니다.
- 휴대폰 데이터로 확인 — WiFi를 끄고 통신사 공지나 장애 안내를 찾아봅니다.
- 이웃에게 물어보기 — 같은 건물에서 같은 통신사를 쓰는 집이 있으면 가장 빠릅니다.
- 다른 기기로 시험 — 휴대폰만 안 되는지, 모든 기기가 안 되는지 봅니다.
- TV도 함께 안 되는지 — 같은 회선을 쓰므로 함께 끊겼다면 회선 문제일 확률이 높습니다.
한 기기만 안 된다면 회선이 아니라 그 기기의 설정 문제입니다. 무선만 약한 경우라면 집 안 WiFi가 닿지 않는 구간을 먼저 보시는 편이 빠릅니다.
4. 순서대로 확인하는 법
전화를 걸기 전 이 순서로 오 분만 써 보세요.
- 선 확인 — 모뎀과 공유기의 전원선, 그 사이 랜선이 딸깍 소리 나게 꽂혀 있는지 봅니다.
- 전원 껐다 켜기 — 모뎀과 공유기 전원을 모두 뽑고 잠시 기다린 뒤 모뎀부터 먼저 꽂습니다. 순서가 중요합니다.
- 모뎀 직결 — 공유기를 빼고 컴퓨터를 모뎀에 바로 연결해 봅니다. 여기서 되면 공유기 문제입니다.
- 미납 여부 — 요금 미납으로 이용이 정지된 경우도 있습니다. 확인 방법은 요금 연체와 납부 수단에 있습니다.
전원을 다시 켤 때는 모뎀 표시등이 안정될 때까지 기다렸다가 공유기를 꽂으셔야 합니다. 동시에 켜면 연결 순서가 꼬여 같은 증상이 반복됩니다.
5. 공유기가 원인일 때
위 확인에서 공유기 문제로 좁혀졌다면 처리 방향이 달라집니다.
- 통신사 임대 장비 — 자연 고장이면 대체로 무상 교체 대상입니다.
- 직접 구입한 장비 — 통신사 책임 범위 밖이라 방문해도 유상이 되기 쉽습니다.
- 오래된 장비 — 몇 년 쓰면 발열로 하루에 몇 번씩 끊기는 증상이 생깁니다.
내 공유기가 어느 쪽인지 헷갈리신다면 공유기 임대와 구매 비교에서 구분 방법을 확인하실 수 있습니다.
6. 통신사 장애가 맞다면 기록부터
확인 결과 우리 집 문제가 아니라면 그때부터는 보상 쪽을 봐야 합니다.
- 시작 시각과 복구 시각 — 화면을 촬영해 두면 가장 확실합니다.
- 접수 번호 — 상담 때마다 번호를 받아 적습니다.
- 반복 여부 — 짧은 끊김이라도 여러 번이면 누적으로 인정되는 경우가 있습니다.
인정 범위와 신청 방법은 장애 손해배상 인정 기준과 잦은 끊김과 보상 청구 기준에 정리해 두었습니다. 속도 저하 쪽이라면 조항이 달라지므로 최저보장속도와 보상 기준을 보셔야 합니다.
상담에서 진행이 막히면 외부 창구를 이용할 수 있습니다. 절차는 통신사와 말이 안 통할 때에 있습니다.
📋 한눈에 정리
| 증상 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 모뎀 전원등만 켜져 있음 | 통신사 쪽 문제, 바로 접수 |
| 모든 등이 꺼져 있음 | 콘센트와 어댑터부터 확인 |
| 한 기기만 안 됨 | 그 기기의 설정 문제 |
| 모뎀 직결은 되고 공유기만 안 됨 | 공유기 교체 또는 재설정 |
| 같은 건물 여러 집이 함께 끊김 | 지역 장애, 복구 안내 확인 |
| 하루 넘게 복구 안 됨 | 기록을 남기고 보상 신청 검토 |
❓ 자주 묻는 질문
기사님이 오시면 무조건 돈을 내야 하나요?
그렇지 않습니다. 통신사 설비나 회선, 임대 장비의 자연 고장이면 대체로 무상입니다. 다만 선이 빠져 있었거나 개인 장비 문제였다면 유상으로 처리되는 경우가 많으니 접수할 때 기준을 미리 물어보세요.
모뎀과 공유기를 어떤 순서로 켜야 하나요?
둘 다 전원을 뽑은 뒤 모뎀을 먼저 꽂고, 표시등이 안정된 다음에 공유기를 꽂습니다. 동시에 켜면 연결이 제대로 잡히지 않아 같은 증상이 반복될 수 있습니다.
옆집도 안 된다는데 따로 신고해야 하나요?
지역 장애로 이미 접수되어 있으면 개별 방문은 잡히지 않습니다. 다만 본인 회선 기준으로 장애 시간이 기록되어야 보상 대상이 되므로 접수 자체는 해 두시는 편이 낫습니다.
하루 종일 안 됐는데 요금은 그대로 나오나요?
자동으로 깎이지는 않습니다. 신청해야 반영되는 구조라 장애 시각과 접수 번호를 남겨 두셔야 합니다. 인정 기준은 통신사 약관에 따라 다릅니다.
자꾸 끊기는데 통신사를 옮기는 게 나을까요?
장비 노후가 원인이면 교체로 해결되는 경우가 많아 먼저 확인해 보시는 편이 낫습니다. 회선 자체가 문제라면 옮기는 쪽이 답일 수 있으니 비교 기준은 왜 인터넷사은품인가를 참고하세요.
※ 본 내용은 2026년 8월 기준이며, 출동비 부과 기준과 장애 보상 요건은 통신사와 상품에 따라 달라질 수 있습니다.